Contact Us

Vous avez repéré une erreur dans un comparatif, une information de licence à mettre à jour, ou vous souhaitez simplement nous poser une question sur la façon dont nous évaluons les casinos en ligne ? Cette page explique ce que nous pouvons traiter, comment nous procédons et où trouver une aide adaptée si votre question concerne autre chose que le contenu du site.

Ce que nous pouvons traiter

Casino en ligne en argent réel est un site éditorial : nous classons, comparons et évaluons des casinos en ligne opérant hors du cadre de l'Autorité nationale des jeux (ANJ). Nous ne sommes ni un opérateur de jeux, ni un service de paiement, ni un support technique pour les sites que nous couvrons. Nous pouvons en revanche vous aider sur les points suivants :

• Signaler une erreur factuelle dans un comparatif, un tableau ou une fiche d'opérateur (licence, bonus, conditions de mise, devise proposée)
• Demander une précision sur notre méthode de classement ou sur les critères retenus pour noter un site
• Faire remonter une information obsolète, par exemple une licence expirée ou un lien de vérification qui ne fonctionne plus
• Poser une question générale sur le fonctionnement des bonus, des retraits ou des moyens de paiement évoqués sur le site
• Nous transmettre une remarque sur l'accessibilité ou la clarté du contenu

Ce que nous ne pouvons pas traiter

Certaines demandes doivent être adressées directement à l'opérateur concerné ou à un service spécialisé, car elles sortent du champ d'un site comparatif :

• Gestion de compte, dépôts ou retraits — ouverture de compte, vérification d'identité (KYC), blocage de retrait ou litige sur un solde : contactez le service client de l'opérateur concerné, dont les coordonnées figurent sur son propre site
• Réclamations sur un bonus ou une promotion — l'application des conditions de mise, des plafonds de retrait ou des dates d'expiration relève exclusivement du casino qui propose l'offre
• Litiges financiers — comme les casinos que nous listons opèrent hors du cadre de l'ANJ, la médiation des jeux en ligne assurée par l'ANJ ne s'applique pas à ces opérateurs ; le règlement d'un litige dépend des voies de recours proposées par l'opérateur lui-même ou de son autorité de licence
• Difficultés liées au jeu — si vous ou un proche rencontrez des difficultés à contrôler vos habitudes de jeu, notre page sur le jeu responsable recense des outils et des contacts d'aide, dont Joueurs Info Service

Avant d'écrire, vérifiez ces points

Pour que votre message soit traité efficacement, quelques vérifications préalables évitent des allers-retours inutiles :

1. Précisez la page ou le comparatif concerné, ainsi que le nom de l'opérateur si votre remarque porte sur une fiche précise
2. Indiquez la date à laquelle vous avez consulté l'information, utile pour comparer avec notre propre date de vérification
3. Si votre question porte sur un bonus ou une licence, mentionnez la source que vous avez consultée, cela accélère notre vérification
4. Pour toute question liée à votre compte sur un casino, adressez-vous d'abord à l'assistance de cet opérateur, généralement disponible en français

Notre indépendance et nos relations d'affiliation

Casino en ligne en argent réel perçoit une commission lorsque des lecteurs s'inscrivent auprès d'un opérateur via nos liens. Cette rémunération n'influence jamais nos notes ni l'ordre de nos classements : un site ne peut pas payer pour obtenir une meilleure évaluation. Nous rappelons aussi que les casinos présentés sur ce site sont des opérateurs offshore, non agréés par l'ANJ ; leur accessibilité technique depuis la France ne constitue pas une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France. Vous trouverez le détail de ces éléments sur notre page à propos et dans nos conditions générales.

Un mot sur l'âge et l'éligibilité

Le contenu de ce site s'adresse exclusivement aux adultes de 18 ans et plus. Si vous nous contactez au sujet d'un compte ou d'une inscription, sachez que chaque opérateur applique ses propres règles d'éligibilité, qui peuvent inclure des restrictions géographiques ou documentaires. Nous ne pouvons ni confirmer ni infirmer l'éligibilité d'un lecteur à un site donné : cette vérification relève de l'opérateur lui-même lors de l'inscription.

Comment choisir la bonne ressource selon votre besoin

Si votre question dépasse le cadre de cette page, plusieurs ressources du site peuvent y répondre plus directement. Pour un panorama des opérateurs que nous suivons hors du cadre national, consultez notre comparatif des casinos non-Gamstop. Pour comprendre nos outils de prévention et les limites que proposent les opérateurs, la page sur le jeu responsable reste la référence. Pour toute question contractuelle sur l'utilisation du site, nos conditions générales détaillent les règles applicables.

Nous lisons chaque message reçu, mais ne pouvons pas garantir un délai de réponse pour les demandes qui sortent de notre champ éditorial. Merci de rester factuel et précis dans votre message : cela nous permet de vous orienter plus rapidement vers la bonne réponse, ou de corriger plus vite une information si vous avez raison.